informations sur les livraisons et les retours

livraisons

Au moment de la saisie de la commande sur le site, le client doit choisir le mode de livraison et le lieu de la livraison. 

Les commandes seront expédiées sous 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Dès lors que votre commande est expédiée, vous la recevez sous 3 à 5 jours ouvrés pour la France et l'Europe et jusqu'à 10 jours ouvrés pour le reste du Monde.

FRANCE

Les frais de livraison sont offerts uniquement pour la France Métropolitaine. 
Modes de livraison : 
Point Relais Colissimo = offert
Colissimo domicile = offert
Click and collect Paris
Coursier Paris = offert

DOM-TOM

Les frais de livraison sont payants pour tous les territoires d'Outre-mers suivants : la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy. 
Modes de Livraison : 
TNT ou FEDEX = 20€

Pour les territoires d'Outre-mers non nommés ici, vous devez vous référer au conditions de frais de livraison du "Monde"ci-dessous.

EUROPE (hors France métropolitaine)

Les frais de livraison sont payants pour tous les pays de l'Union Européenne.
Modes de livraison :
TNT ou FEDEX = 15€

MONDE (hors Europe)

Les frais de livraison sont payants pour tous les pays du reste du Monde.
Modes de livraison: 
TNT ou FEDEX = 30€

Besoin de précisions sur les conditions de livraisons, n’hésitez pas à vous référer à la rubrique CGV> 8 : Modalités de livraisons.


retours

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, si vos lunettes ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les retourner contre un échange ou un remboursement,  sous 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande.

Elles doivent être retournées dans leur emballage (c’est à dire avec boîte, étui, microfibre, savon), dans leur état d’origine, neuves, non portées.

FRANCE 

Le retour d’un produit, en cas de demande d'échange, est gratuit.
Le retour d’un produit, en cas de demande de remboursement, est à votre charge (soit 6,50€ TTC qui seront directement déduit du remboursement).
Dans les deux cas une demande de retours ou d'échange devra être faite par email en amont. Et le retour du colis devra s'effectuer avec le bon de retour transmis par AUDE HEROUARD.

EUROPE

Le retour d'un produit, en cas d'échange ou de remboursement, est à votre charge (soit 15€ TTC qui seront directement déduit du remboursement). Cela ne concerne pas les commandes qui seraient déjà arrivées endommagées.
Une demande de retours ou d'échange devra être faite par email en amont. Et le retour du colis devra s'effectuer avec le bon de retour transmis par AUDE HEROUARD.

LE MONDE

Le retour d'un produit, en cas d'échange ou de remboursement, est à votre charge (soit 30€ TTC qui seront directement déduit du remboursement). Cela ne concerne pas les commandes qui seraient déjà arrivées endommagées.
Une demande de retours ou d'échange devra être faite par email en amont. Et le retour du colis devra s'effectuer avec le bon de retour transmis par AUDE HEROUARD.

Seuls les produits accompagnés du bon de retour et envoyés avec l'étiquette de retour transmise par AUDE HEROUARD pourront être traités

Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis ne seront ni remboursés, ni échangés.

Besoin de précisions sur les conditions de retours, n’hésitez pas à vous référer à la rubrique CGV > 10 : Droit de rétractation – retours et remboursements

Pour connaître la procédure ou obtenir votre bon de retour, écrivez-nous.