vos questions :
Comment choisir mes lunettes ?
Pour vous aider à choisir la monture qui vous convient le mieux, vous trouverez tous nos conseils dans l’onglet expertise - choix, ICI.
Comment puis-je mettre des verres à ma vue ?
Prenez rdv chez votre ophtalmologue qui vous fera un bilan complet de votre vue. Ensuite vous pourrez vous diriger avec votre ordonnance et votre monture AUDE HEROUARD chez votre opticien. Vous trouverez également la liste de nos revendeurs, ICI.
Comment dois-je laver ou entretenir mes lunettes ?
Nous vous donnons, ICI , tous nos conseils d'entretien.
Que dois-je faire si ma monture est cassée ?
Retrouvez les conditions de SAV, ICI , nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Comment puis-je retourner ou échanger mes lunettes et être remboursé ?
Si vos lunettes ne vous conviennent pas, vous pouvez bien entendu nous les retourner sous un délai de 14 jours, ICI , vous trouverez toutes les conditions de retours.
Combien de temps est garantie ma paire de lunettes ?
Votre paire de lunettes est garantie 2 ans. Passé ce délai nous continuerons à vous accompagner durant toute la durée de vie de vos lunettes.
Si vous souhaitez plus de précisions sur les conditions de garantie, cliquez ICI.
Où puis-je essayer les lunettes AUDE HEROUARD ?
Vous trouverez les dates de nos futurs showroom, pop-up store, ainsi que la liste de nos revendeurs, ICI.
Quel est le délai de livraison ?
Dès lors que votre commande est expédiée, vous la recevez sous 3 ou 5 jours ouvrés pour la France et les pays de l'Union Européenne et jusqu'à 10 jours pour les autres pays du monde.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Vous pouvez choisir le mode de livraison en point relais lors de votre commande. Le choix du point de retrait se fait après le paiement.
Quel est le délai pour un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis et renvoyer le produit sous les conditions de retours que vous trouverez ICI.
Les retours et échanges sont-ils gratuits ?
Les retours en cas d'échange sont gratuits uniquement pour la France Métropolitaine. Les retours en cas de remboursement sont payants pour la France Métroplitaine, l'Europe, et le Monde. Il vous suffit tout simplement de nous envoyer un mail pour obtenir un bon de retour. Et nous procéderons au remboursement ou l'échange après vérification de l’état du produit (voir les condition de retours, ICI).
Quels sont vos délais de remboursement ?
Dès lors que le remboursement est validé, vous le recevez sous une semaine sur votre compte.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons vers tous les pays de l'Union Européenne et le reste du monde.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
